退換貨原則 

1. 注意事項

• 為保護雙方權益，拆箱時請務必先進行錄影，並保留出貨訂單紙，檢查商品是否有嚴重瑕疵。
• TWINKLE TWICO 於出貨前皆會仔細檢查商品，但若遇到瑕疵商品請將瑕疵處拍照並回傳至客服，訂單有任何問題，請立即向客服聯繫申請。
• 本賣場提供7天鑑賞期，自簽收日第一天算起（包含例假日），不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，逾期將不再受理。
• 退貨商品必須為未經穿著、洗滌、損壞及修改的狀態，亦須連同原裝包裝退回（包括所有附上之吊牌及出貨訂單紙）。
• 如需退貨，商品請於收到商品後7日內（含假日）聯繫客服，並透過7-11超商交貨便寄回。內容物需保留①出貨明細紙、②商品吊牌完整、③商品包裝袋外觀完整（異味或沾黏頭髮或過度破損將酌收各缺失費用單個NTD$30）。逾期與未能完整附上以上資訊之退貨申請將不獲受理。
• 為避免客戶無故退換貨，商品退換貨使用以一次為限。
• 退貨後實際購買金額若低於免運門檻(2000元)，將扣除原購買時運費後退款。
• 當退還貨品送達退貨中心後，我們會於7-10工作天內處理售退申請。確認完整無誤後會立即處理返還手續，誠摯感謝您的諒解及耐心等待。
• 付款下單後非商品瑕疵將無法取消訂單，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。

※基於衛生考量，貼身衣物（BRA TOP）、內衣、內褲、泳衣、飾品類(耳環、項鍊、手鍊、髮飾)、內搭褲、襪類商品恕無法接受退貨。

2. 商品嚴重瑕疵處理 

• 商品出貨前皆會進行嚴格且完整的品質檢驗，若遇商品有嚴重瑕疵問題請立即於收貨後7日內向客服人員反應，我們將協助您進行退貨程序。
• 為加速退貨流程，目前僅提供退貨服務 。若需換貨，請先重新下單新商品，原商品申請退貨。

-嚴重瑕疵定義：大範圍破損或髒污、嚴重脫線破損、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。不包括個人感觀喜好之輕微色差、線頭。

-非瑕疵品定義：輕微脫線、勾針、扣子沒縫緊、扣眼未開(可自行剪開)、線頭、尺寸正負差距三公分內、螢幕色差、布料染劑味道、極小污點。

3. 退款方式

本賣場提供 『購物金 / 信用卡刷退』兩種退款方式。 

• 若交易時選擇線上刷卡，我們將依商品價格扣除原有之折扣優惠(含運費優惠)刷退信用卡款，或退款為TWINKLE TWICO 購物金帳戶。
• 若交易時選擇超商取貨付款、ATM付款、超商代碼付款、超商條碼付款，我們將退款至您的指定銀行帳戶中，若無提供銀行帳戶，將轉入 TWINKLE TWICO 購物金帳戶中，您可以隨時瀏覽購買官網任何商品，謝謝您的體諒。 

退款完成將以 E-MAIL 通知【已退款】，請耐心等候作業時間並留意信件通知。

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客服時間：MON-FRI 09:00~18:00